Peering de numéricable en cause ?

En ce moment j'ai des problèmes d'accès que j'ai sinalé à numéricable par ce courrier :
Je vous signale encore des ralentissements, en particulier le soir et le matin et ce depuis plusieurs jours d’affilés. Puisque je suis informaticien de métier, évitez les mails bateaux pour me dire qu’il peut s’agir de problèmes avec du P2P ou qu’il faut rebooter le modem ou d’un problème lié à mon/mes pc. Il s’agit bien de problèmes réels et récurrents qui se situent chez Numéricâble au niveau de son infrastructure. Merci de m’indiquer ce que vous mettez en œuvre pour tenter de détecter et résoudre les problèmes qui affectent vos clients. Il est fort probable que vous n’utilisiez plus le mot « client » depuis longtemps, car sinon vous prendriez plus au sérieux l’emmerdement dans lequel vous mettez les gens. Si cela vous intéresse, la bande passante vers 21h est proche des 6 ko/s, soit une utilisation inacceptable et quasi impossible d’internet. Vous retrouverez cette lettre et sa réponse sur internet sur différents sites web.


J'attends la réponse de numéricable, mais je pense qu'il s'agit d'un problème de saturation liée à l'utilisation du soir de la part d'un trop grand nombre d'internautes par rapport à ce que peut supporter l'infrastructure en place. Un conseil, fuyez numéricable. En journée la bande passante est correcte et le ping est bon (testé à partir de http://www.speedtest.net/ : ping à 27 ms - download à 20948 Kb/s et upload à seulement 391kb/s). Pour éviter les problèmes de DNS, j'utilise opendns, mais ce que je souhaiterais c'est que ce soit un débit stable et sans arrêt de service.

Voici la réponse inutile de Numéricable :
Bonjour, Vous signalez des lenteurs fréquentes qui perturbent votre accès à vos services Internet. Je comprends la situation et regrette les désagréments rencontrés. Pour répondre à votre demande, je vous invite à contacter le service technique par téléphone au 3990 au prix d'un appel local de 8h à 22h, 7 jours sur 7, afin de convenir ensemble d’un rendez-vous à votre domicile (le temps d’attente est gratuit pour les clients disposant d’une ligne téléphonique NUMERICABLE) Cette intervention permettra de détecter l’origine du dysfonctionnement et de rétablir le signal. Je reste à votre écoute et vous remercie de votre confiance. Vous trouverez toutes nos informations et l'assistance Internet en allant sur l'adresse suivante:http://assistance.numericable.fr

A 18 h, la bande passante est divisée par 2, je suis à 10000 Kbss.
A 18h30 le débit est encore divisé par 2, je suis à moins de 5000 Kb/s
Voici en pleine journé ce que j'ai le 5 janvier 2009 :

Après 3 commandes passées sur Pixmania et 3 problèmes, je peux affirmer que Pixmania en plus d'être mauvais sont des menteurs.

J’avais déjà eu un litige avec eu sur un appareil photo (à l’époque de fotovista), car l’appareil n’était jamais parti de l’entrepôt. Est-ce qu’ils ne l’avaient même jamais eu en stock, on ne saura jamais, cette achat datant de décembre 2005, je pensais qu'ils s'étaient améliorés depuis.
La deuxième commande passée cet été 2008 est incomplète. Evidement, je n’ai pas envie de passer ma vie au bout du fil d’un téléphone surtaxé, donc je commence par mettre sur le site ce qui ne va pas. Cela est censé envoyer un mail au service clientèle. Le problème c’est qu’ils ne répondent pas. Je leur ai bien laissé l’occasion à plusieurs reprises de répondre en 48 h comme indiqué, mais rien, franchement rien, aucune nouvelle.
Après dégotage sur internet d’une liste hasardeuse d’emails de personnes de pixmania, je les menace. Là, j’ai tout de suite quelqu’un qui en plus de m’appeler, s’excuse, me promet de traiter en direct mon problème et de faire un geste commercial en plus du remboursement ! A ce moment là, je me disais que ca allait finir par faire un achat presque réussi. Mais non :
- Contrairement à ce qu’elle m’a dit, la personne ne m’a pas contactée par mail en direct pour que je puisse l’avoir à nouveau. Evidement, elle ne m’a pas non plus laissé de quoi la contacter autrement.
- Le remboursement est fait, mais lorsque je dois repasser commande, non seulement le produit est plus cher (car il n’est plus dans un paquetage promotionnel), mais en plus je dois repayer des frais de livraison ! C’est une des raisons pour laquelle un bon cadeau m’a été « offert ». L’autre raison du bon cadeau est de calmer les personnes « menaçantes ».

A la troisième commande (pour racheter ce qui manque dans la commande number two), j’utilise le bon cadeau, et surtout je ne commande que le strict nécessaire, je me méfiais. Et bien le produit est bloqué dans le statu : en cours de validation par notre Service Clientèle. Leur ayant passé commande il y a plus de deux mois, on ne peut pas dire qu’ils n’ont pas eu le temps. Malgré un premier mail pour débloquer la situation après un premier mois d’attente, rien, toujours rien.
Au moment où j'écris sur le blog, on est donc 2 mois après la commande et je viens de demander à annuler la commande. J’aurais pu par curiosité le laisser quelques temps, mais comme j’ai acheté le produit (après 4 semaines d'attente) chez Darty (bizarrement aucun problème à signaler), j’ai envie d’en finir avec la perte de temps et d’énergie d’une société qui ne prend pas en considération les mails de ses « clients ».
Ca aurait été plus honnête de leur part de dire qu’ils ne traitent que les demandes par téléphones, car pour l’instant, dans les promesses non tenues, on ne fait pas pire. Comme je pense que je ne vais pas avoir de réponse pour l’annulation de la commande, je vais devoir encore une fois les menacer. Mais au moins, maintenant, j’ai laissé une petite trace sur internet de ce marchant franchement nul et que je vous déconseille vivement pour vos achats de noël. Et ce n’est pas CIAO qui supprimera mon avis voir ici.
On a affaire à des personnes qui n’ont aucune conscience professionnelle, j’en suis maintenant convaincu !

Mise à jour du 12 décembre 2008 : Le statut de ma dernière commande n'a pas bougée d'un poil !
Mise à jour du 4 février 2009 : Le statut de ma dernière commande n'a toujours pas bougée, cela fait donc exactement 5 mois aujourd'hui !